ライブパーソンはメッセージングを通して
企業と消費者のコミュニケーションのあり方を変えていきます
呼量の増加に対する効果的な対策、オペレーターひいてはコンタクトセンター全体としての生産性向上をいかに実現するか。ノンボイスチャネル対応の強化は、そのための強力な戦略です。ライブパーソンのソリューションは、企業とのコミュニケーション体験を、顧客体験向上と生産性向上の両サイドから劇的に改善。お客様の望むことを、スムーズな「会話」でナビゲートし解決できる環境を構築します。
こんな課題ありませんか？
- ノンボイスチャネルを強化したい
- チャットの離脱率が高い
- コンタクトセンターの生産性を向上したい
- ノンボイスチャネルを強化したい
- チャットの離脱率が高い
- コンタクトセンターの生産性を向上したい
ようこそ、コミュニケーションの新時代へ。
インテントの発見と把握
増えつつあるチャットやメッセージングなどのノンボイスチャネルでは、「お客様の望んでいること」が何なのかを的確に掴むことがカギとなってきます。インテントマネージャーで、お客様の意図や解決したいことー「インテント」をリアルタイムで発見、理解して、円滑な顧客対応を実現。そうして蓄積したデータは、コンタクトセンターの生産性向上や最適化に活用できます。
インテントの発見と把握
増えつつあるチャットやメッセージングなどのノンボイスチャネルでは、「お客様の望んでいること」が何なのかを的確に掴むことがカギとなってきます。インテントマネージャーで、お客様の意図や解決したいことー「インテント」をリアルタイムで発見、理解して、円滑な顧客対応を実現。そうして蓄積したデータは、コンタクトセンターの生産性向上や最適化に活用できます。
拡張性と会話設計
ボットの利用がより効果的かつ容易に。必要な専門技術を持ち合わせていなくても、カンバセーションビルダーでチャットボットを作成できます。
カンバセーションマネージャーでオペレーター、ボット、そして会話の運用・モニタリングをどこでも確実に。すべての会話を一元的に集約できるため、会話履歴やコンテキスト情報、顧客情報などが一目でわかる。より効果的で生産性の高い顧客対応を実現できます。
拡張性と会話設計
ボットの利用がより効果的かつ容易に。必要な専門技術を持ち合わせていなくても、カンバセーションビルダーでチャットボットを作成できます。
カンバセーションマネージャーでオペレーター、ボット、そして会話の運用・モニタリングをどこでも確実に。すべての会話を一元的に集約できるため、会話履歴やコンテキスト情報、顧客情報などが一目でわかる。より効果的で生産性の高い顧客対応を実現できます。
フレキシブルな顧客エンゲージメント
電話などの音声通話はもとより、チャットやテキストメッセージ、そしてSNSなど、多チャネルに囲まれている現代。ライブパーソンは様々なコミュニケーションチャネルを統合できるため、お客様は、お好みのチャネルで、お好みの時に、お好みの場所でコミュニケーションを開始。音声通話というリアルタイムのコミュニケーションから、メッセージングという非同期型コミュニケーションへ誘導することで、チャネルをまたいだ会話を途切れることなく継続。お客様にもオペレーターにも、フリクションレスでフレキシブルなコミュニケーションを提供できます。
フレキシブルな顧客エンゲージメント
電話などの音声通話はもとより、チャットやテキストメッセージ、そしてSNSなど、多チャネルに囲まれている現代。ライブパーソンは様々なコミュニケーションチャネルを統合できるため、お客様は、お好みのチャネルで、お好みの時に、お好みの場所でコミュニケーションを開始。音声通話というリアルタイムのコミュニケーションから、メッセージングという非同期型コミュニケーションへ誘導することで、チャネルをまたいだ会話を途切れることなく継続。お客様にもオペレーターにも、フリクションレスでフレキシブルなコミュニケーションを提供できます。
事例で見るライブパーソン
コンタクトセンターやBPO、リテールに金融・保険、旅行業など、多種多様な企業が、ライブパーソンのソリューションでコミュニケーションを改革して顧客体験を向上させてきました。その事例を一部ご紹介いたします。今すぐ無料でダウンロードして、ライブパーソンが変えるコミュニケーションのあり方を具体例でご覧ください。
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